Chính sách bảo hành

CLICKBUY rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại CLICKBUY cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm dịch vụ: 0976.73.2468

Hotline tiếp nhận bảo hành: 0466.83.9292

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm

Nếu sản phẩm quý khách không đủ những điều kiện trên, Clickbuy có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.

Lưu ý:

Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong thời gian bao test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, Clickbuy sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

Ngoài thời gian đổi mới như trên, vấn đề nhập lại máy giá sẽ theo thõa thuận giữa cửa hàng và khách hàng

II – BẢO HÀNH IPHONE | IPAD

NỘI DUNG BẢO HÀNH

–  Thời gian bảo hành gói iCare Pro 1 đổi 1 máy Apple mới, cũ là 12 tháng

–  Đổi máy sau khi máy được kỹ thuật kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

–  Máy đổi bảo hành cho iPhone | iPad cũ là máy tương đương với máy khách hàng đang dung gặp lỗi.

–  Máy đổi bảo hành cho iPhone | iPad mới  là máy MỚI Trả Bảo Hành chưa/Đã kích  hoạt.

–  Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy vẫn sẽ được bảo hành 1 đôi 1 trong thời gian bảo hành còn lại

–  Với các trường hợp quá thời hạn xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì Clickbuy cam kết:

Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm

Hoàn trả tiền lại cho khách hàng theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm hiện tại X 80%

Lưu ý:

Các trường hợp máy bị cấn móp nhẹ Clickbuy sẽ vẫn bảo hành sửa chữa, nhưng không đổi mới ( dù khách hàng có mua gói bảo hành vàng). Trường hợp cấn móp nặng gây nứt vỡ, chết màn hình, cảm ứng, chết nguồn Clickbuy sẽ từ chối bảo hành và hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc… không đổi kèm

Trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. Clickbuy hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá trị máy hiện tại x 80%

BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI IPHONE CŨ

  • Chỉ áp dụng với điện thoại iPhone cũ – Trả bảo hành – iPhone Lock
  • Chỉ Áp dụng khi khách hàng nâng cấp bảo hành iCare Pro
  • Máy được Tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian còn bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành.
  • Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên nếu máy lỗi sẽ được sữa chữa miễn phí nhưng không được đổi mới.
  • Pin chỉ bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, Sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành.
  • Trường hợp máy được bảo hành sửa chữa không sửa được. Quý khách sẽ được xử lý:
  • Đổi máy cũ tương đương
  • Nhập lại theo công thức: Giá niêm yết X 80%
  • Từ chối bảo hành: Áp dụng chính sách tiếp nhận và từ chối bảo hành như các gói bảo hành hiện tại.

III – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ANDROI MỚI – CŨ

1. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Máy đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account,…

Máy đã được tháo sim, thẻ nhớ, bao da, ốp lưng ra khỏi thiết bị, Clickbuy chỉ nhận lại máy trần.2.

2. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

Sản phẩm không có tem bảo hành của Clickbuy hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.

Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước).

Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.

Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.

Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.

Lưu ý:

Với gói bảo hành iCare+ chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

Lưu ý: Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.